姑娘说，这家理发店换了老板，为了能打折她便又在会员卡里充了钱。为了早点把卡里的钱用完，她约了妹妹一起去烫发。

  今天是3·15国际消费者权益日，萧山发布2022年消费维权十大典型案例，告诉你如何更好地维护自己的权益。

  近年来，越来越多追求浪漫的准新人们选择旅游拍摄婚纱照，随之而来的消费纠纷也在持续不断的增加。2022年10月，萧山区消保委城厢分会陆续处理6起该类纠纷，共为广大购买的人挽回经济损失一万余元。

  经了解，6名消费者均是通过线上订购某摄影公司的旅拍婚纱摄影服务，并支付定金。其中，5人身处北京、深圳、广东、福建、西藏等地，因疫情影响没办法完成拍摄，遂要求退还定金。了解情况后，分会工作人员详细查看服务协议，发现协议内容较为笼统，未就退款事宜作出具体约定。为此，工作人员多次通过电话与纠纷当事人做沟通协调。最终，被诉方摄影公司同意为还未开展旅拍摄影服务的消费者全额退还定金，对已经提供部分旅拍服务但未完成拍摄的消费者扣除相应服务费用后退还部分定金。6名消费者均顺利收到退款并对调解结果表示满意。

  2022年年初，萧山区市监局北干所陆续接到多起消费投诉，均反映辖区内两家摩托车商行打着“低价”的幌子招摇撞骗，消费者为此付出了高昂代价，请求协调处理。

  经了解，投诉人反映情况大致相同：商家通过短视频、朋友圈、电话、短信等方式告知消费者有“低价”摩托车销售，诱导消费者缴纳三至五千不等的定金，待消费者缴纳定金后，商家说低价款为“特殊车辆”，存在种种不足，建议消费者升级。此时如果消费者不要车了，商家会告知其定金不退；如不升级，消费者则会得到一辆存在种种不足的“特殊车辆”；如升级，消费者最后实际所花费的费用远超于正常渠道购入的价格。

  北干所执法人员对两家被诉摩托车商行进行现场检查，发现均未在注册地址经营，也没办法取得相关联系，遂依法将其列入经营异常名录。由于被诉方未通过正规电子商务平台做销售，故执法人没办法通过平台对销售者进行限制。消费者的投诉最终都因没办法找到被诉方终止调解，已建议其通过其他法律途径进行维权。

  2022年6月，有多名消费者向萧山区市监局北干所投诉反映，称被某消防技术公司误导高价购买消防产品，申请退货却遭遇高额物流费用。

  经调查，该公司在街道、社区等场地组织“免费”消防讲座，宣传人员身穿与消防制服高度相似的服装，并多次暗示公司为消防机构授权合作单位。讲座结束后，随即现场推销公司产品（灭火器、呼吸面罩等），其产品售价是市面上其他同种类型的产品的2~3倍。事后，消费者发现价格过高想要退货退款，却被告知合同订单明确标识“无质量上的问题不退”，如需退货则需收取货值30%的物流费用。

  明确情况后，执法人员对被诉方公司开展行政约谈，督促其及时整改自身行为，严禁打着“消防中心”“消防队”的名义进行营销，严禁打着“公益活动”的幌子招揽顾客，严禁以“问卷调查表”等幌子与消费者签订不平等的格式条款买卖合同，明码标价，诚信经营。约谈后，商家及时为投诉人完成了退货退款。

  2022年10月13日，杭州某知名电子商务有限公司与当红网络主播合作，在“双十一”预热时宣传了一系列优惠活动，并承诺消费者购买其中某款产品时价格不会高于2399元。但等天猫平台正式发布活动规则时，商家无法兑现之前的优惠活动，直接引发消费者购买该款产品实际支付的金额远高于承诺的价格，大批投诉因此接踵而至。

  萧山区市监局钱江世纪城所接投诉后迅速行动，多次约谈被诉企业，督促企业第一时间与天猫平台和网红直播间研究形成处置方案，厘清问题症结，尽快“兑现承诺”。同时指定专人双岗全程跟进，并要求商家配套组建专班落实投诉举报处置，做到“每日对表、每日回访、每日通报”，对难点投诉“点对点”沟通调解。经过努力，该所一个月内共处理投诉近500件，办结成功率达到90%以上。

  2022年3月11日，消费者高先生投诉，反映其在某婚庆公司预订婚宴服务，共支付12万元，后发现婚庆费用明细不清，且体验完部分项目后对服务效果不满意，故要求退款，请求调解。

  消保委世纪城分会接投诉后，随即展开情况了解。经了解，双方签订合同时并未明确婚宴套餐内容，消费者询问后被告知婚庆费用中90%是场地费，婚庆费只占很小一部分，花了钱的人该价格配比非常不满。明确情况后，消保委工作人员多次电话联系消费者和婚庆公司进行调解都未果，遂安排双方进行现场调解。

  经调解，双方最终达成一致协议，由被诉方调整费用配比，提高婚庆服务标准，并明确所有项目价格，包括婚礼现场布置、摄像团队、摄影和灯光布置、司仪、化妆、婚宴菜品等相关联的费用的明细，消费者一一确认后签字认可。

  农户鲁先生在萧山区义桥镇某农资店购买28包江西某品牌肥料，总价7000元，其严格按产品说明使用该肥料，却出现树苗大面积死亡的现象，认为该产品存在质量上的问题，与商家协商要求退款赔偿未果后向消保委投诉。

  消保委义桥分会工作人员接到此投诉件后进行情况核实，在核实过程中发现除鲁先生外还有两名农户也遭遇同样情况，苗木损失严重，但农户和商家就化肥的具体使用方法各执一词。工作人员了解情况后，认真研读化肥产品使用说明，认为化肥经销商和生产商未充分尊重消费者的知情权和选择权。经过多轮的沟通调解，最终经销商和生产商同意向三名农户分别赔偿5万元苗木损失，总计赔偿15万元。

  2022年8月15日，萧山区市监局河上市监所接到山东威海张女士的投诉，称其父亲在用产品（十一个磁疗模块）系杭州某科技有限公司最新推出的试用产品，使用两次后出现头晕症状并住院，要求公司给予赔偿。同时张女士还认为该公司在销售产品的过程中存在虚假宣传误导消费的行为，要求查处。

  河上市监所接到该投诉后第一时间联系双方了解情况。经调查，张女士父亲先后购买该公司产品近人民币20万元，而该公司山东地区代理商已对张女士父亲试用后产生不适的情况作出了一定的经济补偿，但投诉人对补偿金额不满意。后经多次电线个小时的现场调解，最终被诉方同意赔偿张女士一家3万元，由该公司设在山东威海的体验店当面支付，张女士对此表示满意。

  同时，执法一中队已依法对被诉方发布虚假广告等违背法律规定的行为进行立案查处，并处罚款30余万元。

  2022年4月中旬，消费者练先生在某居住小区售楼处看房，销售经理介绍该楼盘周边将会有地铁配套，前景美好，练先生遂支付定金伍万元订购一套。后练先生了解到，相关地铁项目尚在规划中且方案已被否决，认为该房地产开发商存在虚假宣传的嫌疑，故投诉要求退还定金。

  消保委市郊分会工作人员了解情况后多次与开发商沟通协调，开发商表示地铁规划调整无法控制，但同意退还消费者伍万元定金。由于受房地产经济发展形势影响，该公司经营状况不甚乐观，且保交楼、稳市场专项资金账户处于管控冻结状态，资金运转十分艰难，退款无法及时到位。在工作人员的不断跟进和协商中，开发商最终于8月10日将消费者的定金如数退还。

  2022年6月14日，有消费者通过全国12315平台投诉，反映其在萧山区新塘街道一水果店购买了榴莲，实际支付价格明显高于现场标价，要求商家退还多支付的费用。

  萧山区市监局新塘所执法人员接投诉后对该店进行现场检查，发现店内所谓“优等品”榴莲确实未有标价，其他水果也只有部分标价。店主表示一些高档优等级水果单价比较高，怕顾客嫌贵，就没用价签标注出来，只标注了一些普通等级的水果价格。该店“标低不标高”的行为明显违反了《中华人民共和国价格法》的法律规定，执法人员当场对店主给予批评教育，店主承认错误，并当场退回消费者42元差价。同时执法人员依法对该店予以行政处罚，罚款500元。

  入口商品有食用有效期，袋装水泥也有最佳使用期。2022年1月18日，消保委益农分会成功调解处理了一起因袋装水泥不能退货而引发的装修建材消费纠纷。纠纷的起因是消费的人在购买袋装水泥时，商家告知剩余水泥只要不影响二次销售就可以退货，但未明确告知退货的时间最长为售后7天；消费的人在购买20天后将多余的袋装水泥拿去退还，商家却以超过退货时间为由不予退货，双方由此发生纠纷。

  接到投诉后，益农分会工作人员第一时间赶到现场了解情况，并组织双方进行调解。调解中，商家说通常袋装水泥的最佳有效期为3个月，随后强度会逐步下降。消费者退货周期过长，已经影响其二次销售了，故不同意退货，消费者则表示商家事先未明确告知退货期限。对此，工作人员认为，对于袋装水泥等建筑材料，很多消费的人都是第一次接触，并不知道有最佳有效期的说法，商家如若事先未告知退货要求，确实会对消费的人造成误解。后经进一步沟通协商，被诉方最终同意为广大购买的人退货退款。

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